Garantie & klachten
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom gelden bij ons duidelijke garantievoorwaarden en een transparante klachtenprocedure.
Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je mag verwachten dat onze producten doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Omdat boomschors en andere natuurproducten niet fabrieksmatig worden geproduceerd, zijn er natuurlijke variaties in kleur, structuur en vorm. Dit hoort bij het product en valt niet onder garantie.
Je mag wel verwachten dat:
- de hoeveelheid geleverd product klopt met je bestelling;
- het product geschikt is als bodembedekker of siermateriaal;
- de levering compleet en in goede staat aankomt.
Voorbeelden uit de praktijk
- Kapotte levering: Komt een pallet aan met gescheurde zakken of beschadigde verpakking? Maak hier direct foto’s van en meld dit dezelfde dag bij onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing (bijvoorbeeld nalevering of vervangende zakken).
- Niet-complete levering: Heb je minder zakken of pallets ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer. Wij leveren het ontbrekende deel alsnog na of zorgen voor terugbetaling.
- Natuurlijke variatie: Verschillen in kleur of grootte van de schorsstukken horen bij het product en zijn geen klacht, maar juist de charme van een natuurproduct.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening?
- Neem binnen een redelijke termijn contact op met onze klantenservice:
- 0342-784000
- klantenservice@groundcovergroup.nl
- Vermeld je ordernummer, duidelijke omschrijving van de klacht en voeg foto’s toe indien mogelijk.
- Je ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een bevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Onze belofte
Wij streven ernaar om klachten altijd in goed overleg en naar tevredenheid af te handelen. Jouw vertrouwen staat voorop, en we doen er alles aan om samen een passende oplossing te vinden.