Veel gestelde vragen (FAQ)

 

Veel gestelde vragen (FAQ) – Boomschors.nl

 

1. Hebben jullie kortingscodes?
Onze producten zijn al scherp geprijsd of onderdeel van een aanbieding, daarom kunnen wij geen extra kortingscodes aanbieden.

2. Kan ik korting krijgen bij meerdere pallets?
Helaas bieden wij geen staffelkortingen aan. Al onze producten zijn al aantrekkelijk geprijsd of zijn onderdeel van een aanbieding.

3. Ik heb geen bevestiging of track & trace ontvangen.
Soms komt deze e-mail in de spam- of junkmailfolder terecht. Controleer daarom altijd deze mappen.

4. Wat is de levertijd?

• Voor de meeste producten: 1–3 werkdagen

• Voor bestellingen naar België en zandproducten: 1–5 werkdagen

5. Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Leveringen vinden plaats met een vrachtwagen. Producten worden standaard op een pallet geleverd en neergezet met een palletwagen. Meer informatie over afleveropties vind je hier: Levering Boomschors.nl

6. Kan ik een leverdatum aanvragen?
Ja, dat kan! Geef tijdens het bestellen in het vakje “opmerkingen” jouw gewenste leverdatum door. Wij plannen dit in, met uitzondering van het weekend.

7. Kan het product over een hek, heg of muur worden getild?
Nee, onze levering gebeurt met een palletwagen, niet met een kraan. Meer info: Levering Boomschors.nl

8. Leveren jullie op vakantie-, bungalow- of chaletparken?
Ja, onder bepaalde voorwaarden. Bekijk hier de details: Levering Boomschors.nl

9. Leveren jullie op een moestuin of volkstuincomplex?
Ja, zolang er een officieel adres is en het terrein toegankelijk is voor onze transporteur. Heeft het complex geen officieel adres? Gebruik dan het dichtstbijzijnde adres. Coördinaten of Google Maps-links kunnen wij niet gebruiken. Meer info: Levering Boomschors.nl

10. Waarom staat mijn bestelling niet op de gewenste plek of voor mijn deur?
De door jouw gekozen plek kan onbereikbaar zijn voor de vrachtwagen of palletwagen. Onze transporteur kan de pallet niet achteraf verplaatsen. Bekijk hier de afleveropties: Levering Boomschors.nl

11. Kan het op een hogere verdieping worden geleverd?
Nee, levering op de 1e, 3e, 4e of 5e etage is niet mogelijk. Meer info: Levering Boomschors.nl

12. Kan ik een tijdstip afspreken voor levering?
Standaard kunnen wij het exacte tijdstip niet garanderen. Je kunt een tijdslot inkopen via onze transporteur tegen een toeslag van €50. Neem contact op met onze klantenservice: klantenservice@boomschors.nl

13. Wordt er in het weekend geleverd?
Nee, wij leveren alleen op werkdagen. Meer info: Levering Boomschors.nl

14. Is alle aarde en potgrond PFAS-vrij?
Wij kunnen niet garanderen dat bemeste tuinaarde volledig PFAS-vrij is. Het bevat compost waarbij contaminatie met PFAS niet volledig is uit te sluiten.

15. Is de biologische aarde of potgrond SKAL-gecertificeerd?

Nee. Onze biologische potgrond is niet Skal-gecertificeerd en valt niet onder het toezicht van Skal.

Dat betekent niet dat het product niet als ‘biologisch’ mag worden aangeduid. De Europese biologische regelgeving (Verordening (EU) 2018/848) is van toepassing op specifieke productcategorieën, zoals landbouwproducten, levensmiddelen, diervoeders en een aantal nauw aan landbouw gerelateerde producten. Potgrond voor de consument valt niet onder deze productcategorieën.

Skal bevestigt dit expliciet: potgrond valt niet onder de Europese biologische regelgeving en daarmee ook niet onder het toezicht van Skal. Voor potgrond is de term ‘biologisch’ daarom niet wettelijk beschermd in de betekenis van de Europese biologische regelgeving.

16. Wat bedoelen jullie met ‘biologische potgrond’?

Met ‘biologische potgrond’ beschrijven wij het karakter en de samenstelling van deze potgrond. Het gaat om een product dat is samengesteld uit natuurlijke grondstoffen en zonder toevoeging van kunstmest wordt geproduceerd.

Met de aanduiding ‘biologisch’ bedoelen wij niet dat de potgrond een officieel biologisch gecertificeerd product is volgens Verordening (EU) 2018/848 of dat het product door Skal is gecertificeerd.

17. Waarom staat er dan ‘biologisch’ op de website?

De term ‘biologisch’ heeft verschillende betekenissen, afhankelijk van het product waarop deze wordt gebruikt.

Voor bijvoorbeeld biologische groenten, fruit, landbouwproducten en levensmiddelen is ‘biologisch’ een wettelijk beschermde aanduiding. Deze producten moeten voldoen aan de Europese biologische regelgeving en worden gecontroleerd binnen het daarvoor geldende certificeringssysteem.

Voor potgrond geldt deze specifieke biologische regelgeving niet. Skal noemt potgrond daarom expliciet als voorbeeld van een product waarvoor de term ‘biologisch’ niet wettelijk beschermd is binnen de Europese biologische regelgeving.

18. Is jullie biologische potgrond geschikt voor biologisch tuinieren?

Ja. Onze biologische potgrond is bedoeld voor consumenten die bij het tuinieren de voorkeur geven aan een potgrond op basis van natuurlijke grondstoffen en zonder kunstmest.

Let op: de geschiktheid van potgrond voor gebruik binnen een officieel gecertificeerde biologische bedrijfsvoering is een andere vraag. Voor professionele biologische teelt gelden specifieke wettelijke eisen aan onder andere de toegestane grondstoffen en inputs. Skal publiceert hiervoor onder meer een Nederlandse inputlijst.

19. Is ‘biologisch’ hetzelfde als ‘Skal-gecertificeerd’?

Nee.

Skal-gecertificeerd betekent dat een product en/of onderneming binnen de reikwijdte van de Europese biologische regelgeving valt en aan de daarvoor geldende wettelijke eisen voldoet.

‘Biologisch’ op onze potgrond verwijst daar niet naar. Onze biologische potgrond is geen Skal-gecertificeerd biologisch landbouwproduct.

20. Waarom hebben jullie dan geen Skal-certificaat?

Omdat voor deze potgrond geen Skal-certificering vereist is.

Skal houdt toezicht op producten die onder de Europese biologische regelgeving vallen. Producten die buiten deze regelgeving vallen, zoals potgrond, worden niet door Skal gecertificeerd.

21. Kunnen jullie garanderen dat de potgrond volledig vrij is van chemische stoffen?

Nee. ‘Biologisch’ betekent niet dat een product chemisch of synthetisch volledig vrij is.

Onze aanduiding ‘biologisch’ moet daarom niet worden opgevat als een absolute garantie dat het product geen enkele stof bevat die als ‘chemisch’ kan worden omschreven. De aanduiding verwijst naar de samenstelling en productiewijze zoals deze voor dit product zijn vastgesteld.

Wilt u meer weten over de exacte samenstelling? Bekijk dan de productspecificaties of neem contact met ons op. Wij informeren u graag over de gebruikte grondstoffen en eigenschappen van het product.

22. Waar kan ik meer informatie vinden over de Europese biologische regelgeving?

De Europese biologische regelgeving is vastgelegd in Verordening (EU) 2018/848. Skal Biocontrole houdt in Nederland toezicht op de naleving daarvan voor de producten en activiteiten die binnen de reikwijdte van deze regelgeving vallen.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van Skal Biocontrole.

23. Kan ik de producten zelf afhalen?
Nee, afhalen is niet meer mogelijk. Wij bezorgen al onze producten.

24. Kan ik contant betalen bij levering?
Nee, alle betalingen verlopen via onze webshop. Contante betaling bij de chauffeur is niet mogelijk.

25. Kan ik één bestelling op verschillende adressen laten leveren?
Dit kan alleen bij directe buren in een aangrenzend pand. Voor andere adressen is dit helaas niet mogelijk.

26. Worden pallets of verpakkingen teruggenomen?
Nee, wij nemen geen verpakkingen of transportmateriaal terug.

27. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, neem contact op met onze klantenservice om een retourafspraak te maken. Houd rekening met de retourkosten, die voor jouw rekening zijn.

28. Kan ik jullie ook bellen?
Ja, onze klantenservice is bereikbaar op 0516 – 715 000 (werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur).