Veel gestelde vragen (FAQ)

 

Veel gestelde vragen (FAQ) – Boomschors.nl / Ground Cover Group

 

1. Hebben jullie kortingscodes?
Onze producten zijn al scherp geprijsd of onderdeel van een aanbieding, daarom kunnen wij geen extra kortingscodes aanbieden.

2. Kan ik korting krijgen bij meerdere pallets?
Helaas bieden wij geen staffelkortingen aan. Al onze producten zijn al aantrekkelijk geprijsd of zijn onderdeel van een aanbieding.

3. Ik heb geen bevestiging of track & trace ontvangen.
Soms komt deze e-mail in de spam- of junkmailfolder terecht. Controleer daarom altijd deze mappen.

4. Wat is de levertijd?

• Voor de meeste producten: 1–3 werkdagen

• Voor bestellingen naar België en zandproducten: 1–5 werkdagen

5. Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Leveringen vinden plaats met een vrachtwagen. Producten worden standaard op een pallet geleverd en neergezet met een palletwagen. Meer informatie over afleveropties vind je hier: Levering Boomschors.nl

6. Kan ik een leverdatum aanvragen?
Ja, dat kan! Geef tijdens het bestellen in het vakje “opmerkingen” jouw gewenste leverdatum door. Wij plannen dit in, met uitzondering van het weekend.

7. Kan het product over een hek, heg of muur worden getild?
Nee, onze levering gebeurt met een palletwagen, niet met een kraan. Meer info: Levering Boomschors.nl

8. Leveren jullie op vakantie-, bungalow- of chaletparken?
Ja, onder bepaalde voorwaarden. Bekijk hier de details: Levering Boomschors.nl

9. Leveren jullie op een moestuin of volkstuincomplex?
Ja, zolang er een officieel adres is en het terrein toegankelijk is voor onze transporteur. Heeft het complex geen officieel adres? Gebruik dan het dichtstbijzijnde adres. Coördinaten of Google Maps-links kunnen wij niet gebruiken. Meer info: Levering Boomschors.nl

10. Waarom staat mijn bestelling niet op de gewenste plek of voor mijn deur?
De door jouw gekozen plek kan onbereikbaar zijn voor de vrachtwagen of palletwagen. Onze transporteur kan de pallet niet achteraf verplaatsen. Bekijk hier de afleveropties: Levering Boomschors.nl

11. Kan het op een hogere verdieping worden geleverd?
Nee, levering op de 1e, 3e, 4e of 5e etage is niet mogelijk. Meer info: Levering Boomschors.nl

12. Kan ik een tijdstip afspreken voor levering?
Standaard kunnen wij het exacte tijdstip niet garanderen. Je kunt een tijdslot inkopen via onze transporteur tegen een toeslag van €50. Neem contact op met onze klantenservice: klantenservice@groundcovergroup.nl

13. Wordt er in het weekend geleverd?
Nee, wij leveren alleen op werkdagen. Meer info: Levering Boomschors.nl

14. Is alle aarde en potgrond PFAS-vrij?
Wij kunnen niet garanderen dat bemeste tuinaarde volledig PFAS-vrij is. Het bevat compost waarbij contaminatie met PFAS niet volledig is uit te sluiten.

15. Is de biologische aarde of potgrond SKAL-gecertificeerd?
Nee. SKAL-certificering is alleen nodig voor potgrond die als “biologisch” wordt verkocht en gebruikt in biologische land- of tuinbouw. Voor particuliere tuinen is dit niet verplicht.

16. Kan ik de producten zelf afhalen?
Ja, een aantal producten kan op afspraak worden afgehaald, niet in het weekend. Bestel via de webshop, kies voor afhalen en betaal online.

17. Kan ik contant betalen bij levering?
Nee, alle betalingen verlopen via onze webshop. Contante betaling bij de chauffeur is niet mogelijk.

18. Kan ik één bestelling op verschillende adressen laten leveren?
Dit kan alleen bij directe buren in een aangrenzend pand. Voor andere adressen is dit helaas niet mogelijk.

19. Worden pallets of verpakkingen teruggenomen?
Nee, wij nemen geen verpakkingen of transportmateriaal terug.

20. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, neem contact op met onze klantenservice om een retourafspraak te maken. Houd rekening met de retourkosten, die voor jouw rekening zijn.

21. Kan ik jullie ook bellen?
Ja, onze klantenservice is bereikbaar op 0342-784000.